SUPPORT HOS TISCALI

Den 1 februar har Tiscali udliciteret deres telefonsupport til et uafhængigt Call-Center. Vi må håbe, at det kan håndtere kunderne på en professionel måde, hvad Tiscali især på det sidste ikke har formået. Telefontider der dog fortsat begrænset til 9:00 til 17:00 mandag til fredag på 3814 7010 (for tekniske spørgsmål) og 3814 7020 (for spørgsmål om kundeforholdet).

Der er således fortsat mange, der er udelukkede fra at kunne ringe til Support hjemmefra. Jeg kan hun foreslå, at du prøver at få en familiemedlem, nabo eller kammerat at ringe for dig.

På siden:

http://support.tiscali.dk/kontaktsupport.php

Ellers kan du sende dem en email - lad os håbe de nye callcenter folk er bedre til at svare dem.

Når du snakker med Kundesupport

Noter navnet på den, du snakker med, og tidspunktet, og hvad der blev sagt og aftalt - det kan være vigtig, hvis der senere opstår tvivl.

Det er forekommet, at en Tiscali medarbejder har sendt nyt udstyr til at erstatte noget defekt, og rådet en af vores medlemmer til bare at smide det gamle ud. Gør det ikke! De kan senere finde på at opkræve flere tusinde kroner i erstatning, og så er det påstand mod påstand.

Når du sender noget tilbage til dem, er det vigtigt at du gemmer kvitteringen fra posthuset. Tiscali har haft problemer med at registrere hvem der har tilbagesendt hvad, og har man ikke kvitteringen, er det igen påstand mod påstand. Sørg iøvrigt for at dit kundenr/ordrenummer fremgår af dit følgebrev.

Gem altid kasserne, som Tiscali har sendt udstyr i. De forsøger som udgangspunkt at opkræve flere hundrede kroner for bortkommet emballage.

Telefonline kvalitet

Af dem, der har fået en 'delt kobber' forbindelse (hvis du ikke har hørt om det, så er det ikke dig), siger mange at lyden på telefonen er blevet svagere. Dette er meget sandsynligt. Antallet af telefoner i dit hus spiller også en rolle - prøv om det bliver bedre af at fjerne en ad gangen. Især gamle drejeskivetelefoner, samt B&O telefoner fra '80erne, kan svække signalstyrken betydeligt.